Soporte avanzado
Obtén soporte premium con tiempos de respuesta más rápidos, un gestor de éxito del cliente dedicado y asistencia prioritaria para tu sitio de documentación.
Mintlify ofrece tres niveles de soporte. El nivel adecuado depende del nivel de compromiso, el tiempo de respuesta y la relación que necesites.
| Estándar | Slack avanzado | CSM dedicado | |
|---|---|---|---|
| Nivel | 1 (incluido) | 2 (complemento) | 3 (complemento) |
| Cómo nos llegan los problemas | Correo electrónico o dashboard | Enrutamiento por IA desde Slack | El CSM escala desde Slack |
| Objetivos de tiempo de respuesta | Mejor esfuerzo | P0–P3 | P0–P3 |
| Contacto nombrado | No | No | Sí |
| Reuniones mensuales de seguimiento | No | No | Sí |
| Seguimiento de solicitudes de funciones | No | No | Sí |
Incluido con todos los planes. Contáctanos a través del dashboard. Respuesta según el mejor esfuerzo, sin compromisos de tiempo objetivo.
Canal de Slack dedicado con enrutamiento por IA a nuestra bandeja de entrada de soporte. Incluye objetivos de tiempo de respuesta para problemas P0–P3.
Un CSM asignado es responsable de tu canal, responde directamente y escala internamente al soporte. El nivel de soporte directo más alto que ofrecemos.
Incluido con todos los planes Enterprise. Contáctanos a través del dashboard o en [email protected]. Hacemos todo lo posible por responder y resolver los problemas rápidamente.
Configuramos un canal de Slack dedicado para tu equipo. Una herramienta de IA supervisa el canal, detecta los mensajes relacionados con soporte y los enruta automáticamente a nuestra bandeja de entrada de soporte, donde nuestro equipo responde.
Lo que obtienes:
- Canal de Slack dedicado conectado a nuestro equipo de soporte
- Detección automática de problemas mediante IA y enrutamiento a nuestra bandeja de entrada de soporte
- Objetivos de tiempo de respuesta basados en prioridad (consulta la tabla a continuación)
- Escalado acelerado de errores al equipo de ingeniería de Mintlify
Ideal para: equipos que necesitan tiempos de respuesta más rápidos y estructurados sin requerir un punto de contacto dedicado.
Obtienes un Customer Success Manager asignado que es responsable de tu canal de Slack dedicado. Tu CSM responde directamente a las preguntas y escala manualmente los problemas al equipo de soporte cuando es necesario (lo que permite una coordinación interna y una resolución más rápidas trabajando junto al soporte en tiempo real).
Lo que obtienes:
- CSM asignado como tu contacto principal y responsable del canal
- Escalado manual al equipo de soporte con coordinación interna directa
- Objetivos de tiempo de respuesta basados en prioridad (consulta la tabla a continuación)
- Reuniones mensuales de seguimiento
- Rastreador compartido de solicitudes de funciones con escalado directo al equipo de producto
- Escalado prioritario de errores e incidentes
Ideal para: equipos que necesitan una resolución rápida, un punto de contacto nombrado y un socio estratégico.
Los niveles 2 y 3 incluyen los mismos objetivos de tiempo de respuesta. Mintlify aplicará esfuerzos comercialmente razonables para cumplir con los siguientes niveles de servicio:
| Prioridad | Definición | Respuesta inicial | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| P0–Crítico | Interrupción completa del servicio o incidente de seguridad | 15 minutos | 1 hora |
| P1–Alto | Capacidad importante bloqueada sin solución alternativa disponible | 1 hora | 3 horas |
| P2–Medio | Degradación parcial o problema de característica con solución alternativa | 6 horas | 48 horas |
| P3–Bajo | Problemas menores, errores cosméticos o consultas generales sobre el producto | 12 horas | 96 horas |
P0 es el único nivel de prioridad con cobertura de respuesta 24/7. El equipo de ingeniería de Mintlify gestiona directamente los incidentes P0 (interrupción completa del servicio o incidente de seguridad). Publicamos actualizaciones de estado en tiempo real y el progreso de los incidentes en status.mintlify.com.
Los tiempos de respuesta P1–P3 se aplican únicamente durante el horario laboral de Mintlify: 9 a. m.–5 p. m. PT, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos de EE. UU.
Contacta al equipo de tu cuenta de Mintlify para añadir el soporte Slack avanzado (nivel 2) o un CSM dedicado (nivel 3), o envía un correo a [email protected].