高级支持
获取 Mintlify 高级支持服务：按优先级设定的响应时间目标、专属 Slack 频道、专属客户成功经理，以及针对文档站点问题的优先协助与工程升级。
- 所有客户都可以通过控制台或 [email protected] 获得支持（24 小时内响应）
- 企业方案客户可以添加高级 Slack 支持（24 小时内响应）或专属 CSM（4 小时内响应 + 战略合作伙伴关系）
适用于所有 Pro 和 Enterprise 方案。通过控制台提交工单，或发送邮件至 [email protected]。首次回复在 24–48 小时内。
与我们的支持团队使用专属 Slack 频道，加速问题排查。
您将获得：
- 为您的团队和 Mintlify 支持工程师提供的专属 Slack 频道
- 24 小时内首次响应的 SLA
- 缺陷问题优先升级至 Mintlify 工程团队
最适合： 需要更快响应时间，但不需要战略合作或定期沟通的团队。
为你分配一位了解你团队、配置和目标的客户成功经理（CSM）。
你将获得：
- 指定 CSM 作为你的主要联络人
- 4 小时首次响应 SLA（美国客户为太平洋时间 9 AM - 5 PM，国际客户为 24 小时内）
- 专属 Slack 频道
- 每月定期沟通
- 每季度业务回顾
- 与产品团队可直接升级的共享功能请求跟踪器
- 缺陷和事故的优先级升级处理
最适合： 需要快速响应、前瞻性指导，并希望对产品路线图产生影响的团队。
联系你的 Mintlify 客户团队，申请开通高级 Slack 支持或专属 CSM，或者发送邮件至 [email protected]。